2021年，歲末年初之際，我踏入了安市醫(yī)的大門，正式成為一名醫(yī)務(wù)工作者。站在醫(yī)院門診樓前，“醫(yī)本仁術(shù)，術(shù)為醫(yī)本”的石碑靜靜矗立，訴說著醫(yī)院的深厚底蘊(yùn)；白色大樓在陽光下透著莊嚴(yán)，兩側(cè)樹木郁郁蔥蔥、滿是生命活力，讓我對即將開啟的工作滿懷向往，也藏著幾分新人的忐忑。

窗口初體驗(yàn)：從“機(jī)械操作”到讀懂服務(wù)真義

入職后，我便扎根門診收費(fèi)室——這里是患者就醫(yī)的“第一站”，也是醫(yī)院服務(wù)溫度的“試金石”。初次接觸門診收費(fèi)工作，在同事的耐心指導(dǎo)下，我慢慢熟悉了掛號、收費(fèi)、報(bào)銷等一系列操作，一度覺得這份工作機(jī)械且枯燥。直到入職半年后的一次掛號經(jīng)歷，徹底改變了我的認(rèn)知。

那天下午掛號時(shí)段，一位老人來到窗口，告知我手臂上長出一個(gè)包塊。按照分診規(guī)則，我為他掛了激光科，可老人卻滿臉懷疑，直言我胡亂掛號。盡管心里有些委屈，但我還是堅(jiān)持專業(yè)判斷，耐心向老人解釋。本以為事情就此揭過，沒成想快下班時(shí)，老人特地回到窗口，手里攥著診療單，笑著說激光科已經(jīng)成功為他取出包塊，還為之前的誤會(huì)誠懇道歉。

那一刻，我真正讀懂了收費(fèi)窗口工作的意義，它不只是簡單的收付款項(xiàng)，精確分診能幫患者少走彎路，準(zhǔn)確收費(fèi)能保障就醫(yī)順暢，多一句解釋、多一次指引，都能驅(qū)散患者就醫(yī)的焦慮。這便是“服務(wù)”二字最樸素的模樣，也是我作為新人收獲的重要一課。

抗疫一線：以微光之力筑牢防線

疫情防控最為關(guān)鍵的時(shí)期，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我多次主動(dòng)投身核酸篩查的一線戰(zhàn)場。為保障整個(gè)流程的順暢與高效，我成了居民們的“貼心幫手”，耐心協(xié)助排隊(duì)居民，完成繁瑣的健康碼信息錄入與掃碼核驗(yàn)，為后續(xù)采樣筑起第一道準(zhǔn)確的安全防線；面對群眾的焦慮與疑問，我總是報(bào)以最大的耐心，用通俗易懂的語言一一解答，有效舒緩了大家的緊張情緒；同時(shí)，我積極引導(dǎo)現(xiàn)場秩序，確保人員合理分流、安全間距得以維持，為快速、有序地完成大規(guī)模檢測任務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

那段日子里，我深刻體會(huì)到，身為醫(yī)務(wù)工作者，責(zé)任不僅在日常崗位，更在危難時(shí)刻的挺身而出。即使只是做些瑣碎的小事，匯聚起來也能成為戰(zhàn)疫的重要力量，這正是醫(yī)院精神在特殊時(shí)期的生動(dòng)體現(xiàn)。

崗位轉(zhuǎn)型：在迷茫中突破，初心始終未改

后來，根據(jù)工作需要，我調(diào)整至財(cái)務(wù)室，從事黨建和部分綜合事務(wù)。全新的工作環(huán)境與內(nèi)容，讓我一時(shí)難以適應(yīng)，滿是迷茫與不適。行政工作和黨建工作對政治理論水平和政策把握能力要求極高，這與收費(fèi)工作所需的熟練操作截然不同——撰寫報(bào)告、參與招標(biāo)、組織“三會(huì)一課”學(xué)習(xí)、發(fā)展黨員等工作，都讓我毫無頭緒、無從下手。

幸運(yùn)的是，科室領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助，陪我度過了轉(zhuǎn)型的陣痛期。我開始沉下心來，將收費(fèi)窗口培養(yǎng)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，融入每一份材料的撰寫；將面對患者時(shí)的耐心，用在理解枯燥的政策條文上。慢慢發(fā)現(xiàn)，我所負(fù)責(zé)的綜合事務(wù)，更像是一條無形的紐帶，連接著財(cái)務(wù)與臨床、與行政后勤各個(gè)部門，這迫使我必須跳出科室的一畝三分地，學(xué)會(huì)用更全局的視野、更靈活的協(xié)調(diào)能力去思考和解決問題。

同時(shí)，我也意識到，財(cái)務(wù)工作和黨建工作需相互促進(jìn)——將廉潔教育融入財(cái)務(wù)內(nèi)控，將艱苦奮斗的黨的優(yōu)良傳統(tǒng)與“精打細(xì)算”的財(cái)務(wù)理念相結(jié)合，能讓黨建工作為財(cái)務(wù)工作注入靈魂。崗位雖變，但“一切為了病人”的初心從未改變，只是服務(wù)的戰(zhàn)場從門診大廳，延伸到了支撐醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)的“神經(jīng)末梢”而這份堅(jiān)守，正是安市醫(yī)人數(shù)十年來一脈相承的底色。

新系統(tǒng)上線：主動(dòng)補(bǔ)位，守好就醫(yī)“便民關(guān)”

就在我逐漸適應(yīng)財(cái)務(wù)與黨建崗位節(jié)奏時(shí)，醫(yī)院迎來門診新系統(tǒng)上線的重要節(jié)點(diǎn)。盡管已在財(cái)務(wù)崗位，但“保障患者正常就醫(yī)”的念頭始終縈繞在心頭。我主動(dòng)申請加入新系統(tǒng)保障小組，提前利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)新系統(tǒng)邏輯，重點(diǎn)熟悉自助機(jī)操作流程與線上掛號小程序功能，還特意梳理了可能影響患者就醫(yī)的潛在問題及應(yīng)對辦法。

上線當(dāng)天，我早早到崗沒有留在辦公室，而是直奔門診大廳。看到有老人對著自助機(jī)反復(fù)操作卻不得要領(lǐng)，我立刻上前，手把手教他們選擇科室、輸入個(gè)人信息、完成掛號繳費(fèi)，直到老人拿到掛號單才放心離開；遇到患者反映線上小程序掛號失敗，我一邊安撫患者情緒，一邊第一時(shí)間聯(lián)系同事排查問題，確?；颊吣芗皶r(shí)掛上號；甚至在午休時(shí)段，我也留在大廳，隨時(shí)解答患者關(guān)于新系統(tǒng)使用的疑問，生怕因流程不熟耽誤他們就診。

那天忙到傍晚，雖然比日常工作累了不少，但看到患者們順利掛上號、有序前往診室的身影，我更加確定：無論身處哪個(gè)崗位，都是醫(yī)院服務(wù)鏈條上的重要一環(huán)?！熬歪t(yī)第一崗”的責(zé)任，不會(huì)因崗位調(diào)整而消失，只要患者有需要、醫(yī)院有召喚，就要主動(dòng)補(bǔ)位、靠前服務(wù)，守住“不讓患者多跑一趟、不讓就醫(yī)流程卡殼”的承諾。

四年回望：在院風(fēng)滋養(yǎng)中成長，以微光映院之榮光

來到安市醫(yī)四年，時(shí)間雖短，卻讓我從懵懂新人逐漸找到工作方向。醫(yī)院九十年積淀的“文明、友愛、博學(xué)、奮進(jìn)”精神，像空氣與水般浸潤著每一位職工，從安順醫(yī)務(wù)所到如今的省級區(qū)域醫(yī)療中心，一代代安市醫(yī)人以堅(jiān)守鑄就輝煌、以奉獻(xiàn)傳遞初心。我深知，自己的成長不僅是個(gè)人努力的結(jié)果，更是醫(yī)院這片沃土滋養(yǎng)的必然，是前輩們的言傳身教讓我讀懂了“醫(yī)本仁術(shù)”的重量。

未來，我會(huì)繼續(xù)以先輩為范、以前輩為鏡，懷揣從窗口服務(wù)收獲的初心，在黨建與財(cái)務(wù)崗位上以筆為犁、以責(zé)任為種，深耕服務(wù)患者、保障臨床的每一項(xiàng)工作。作為新一代安市醫(yī)人，我愿接過傳承的接力棒，做一顆堅(jiān)實(shí)的螺絲釘，牢牢鉚在醫(yī)院邁向百年輝煌的征程上，以我之微光匯聚院之榮光，以我之細(xì)行踐行服務(wù)初心，在守護(hù)患者健康、助力醫(yī)院發(fā)展的路上，留下屬于我們這一代新安市醫(yī)人無悔的奮斗印記。