當清晨的第一縷陽光透過醫(yī)院門診樓的玻璃窗，灑在熟悉的掛號窗口前，我總會想起 2011 年那個青澀的自己。剛從護理專業(yè)畢業(yè)的我，懷揣著對醫(yī)療行業(yè)的敬畏與熱愛，走進了安順市人民醫(yī)院的大門，成為財務(wù)科掛號室的一員。如今十四載光陰流轉(zhuǎn)，醫(yī)院早已成為我生命中不可或缺的“家”，而我也在這片承載著希望與使命的土地上，完成了從職場新人到責任擔當?shù)耐懽儭?/span>

初入崗位：在平凡中筑牢服務(wù)根基

剛到掛號室時，一切都新鮮得讓我心跳加速。每天清晨，醫(yī)院大廳剛有腳步聲，我就坐直身子，等著第一位患者上前 ——“您哪里不舒服？” 這句話要在心里預演好幾遍，生怕問得不夠清楚；手指在鍵盤上還不靈活，就提前把科室名稱、樓層分布記在便簽上，貼在電腦旁；遞出掛號單時，總?cè)滩蛔《喽谝痪?“診室在二樓左轉(zhuǎn)，記得提前候診哦”。

收費環(huán)節(jié)更是不敢馬虎。每一筆費用都要反復核對，開具發(fā)票時，連標點符號都怕寫錯。現(xiàn)在想起那些日子，手里攥著的不只是一張張發(fā)票，更是剛?cè)肼殨r的敬畏心——我知道，這張小小的單子，是患者就醫(yī)的“第一份憑證”，容不得半點差錯。

時代變遷：在創(chuàng)新中適應角色轉(zhuǎn)變

2017 年是醫(yī)院的“蛻變年”—— 新院搬遷，醫(yī)院也迎來了信息化的重大轉(zhuǎn)變。自助掛號繳費機像雨后春筍般立在大廳，線上掛號小程序也正式上線。這一系列的改變，讓患者就醫(yī)更加便捷高效，但也給我的工作帶來了新的挑戰(zhàn)。

我的工作不再是簡單的“收付款、遞單據(jù)”，還要處理自助設(shè)備機器和線上小程序出現(xiàn)的異常。為了盡快適應新的工作模式，我積極主動學習，虛心向技術(shù)人員請教。從最初的生疏到后來的熟練，我逐漸掌握了自助設(shè)備和線上小程序的操作與維護技巧。

有次一位阿姨在自助機前急得滿頭大汗，說“掛不上號，孫子還等著看兒科呢”。我趕緊上前，詢問情況后，發(fā)現(xiàn)是機器卡紙導致出票失敗。我迅速打開機器，小心翼翼地取出卡紙，重新調(diào)試設(shè)備，不一會兒，自助掛號機就恢復了正常運行。看著阿姨拿著掛號單匆匆奔向兒科的背影，她回頭說的那句 “姑娘，太謝謝你了”，讓我忽然明白，信息化不是冷冰冰的機器，而是我們用技能把“便利”真正送到患者手里。

疫情大考：在堅守中詮釋責任擔當

2020年初，新冠疫情突如其來，全院進入一級戰(zhàn)備狀態(tài)。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我沒有退縮，因全市人員需核酸采集，接醫(yī)院通知需要到方艙醫(yī)院支援。這看似簡單的工作，實則責任重大，雖然只有短短幾天的方艙醫(yī)院志愿服務(wù)經(jīng)歷，但那幾天的緊張與忙碌，讓我深刻體會到了疫情防控工作的艱辛和重要性。每一次成功運送標本，都讓我感到無比的自豪，因為我知道，這關(guān)系到無數(shù)患者的診斷和治療。

2022 年，我再次響應號召，參與了援普醫(yī)療隊，奔赴普定開展核酸采集工作。醫(yī)療隊被分配到各個社區(qū)，采集點條件不一，有的露天，有的在簡陋帳篷。每天清晨，我們穿戴好防護裝備，開始為居民采樣。面對哭鬧的孩子，我們溫柔安慰；遇到行動不便的老人，我們主動上前幫忙；碰到不熟悉流程的居民，我們耐心講解。盡管天氣炎熱，防護服里汗水直流，聽到居民們的一聲聲“謝謝”“你們辛苦了”，那一刻，所有的熱和累都化成了暖，我知道，我們的堅守，大家都看得見。

溫暖瞬間：在細節(jié)中收獲職業(yè)榮光

工作這些年，最讓我感動的不是獎狀，而是患者不經(jīng)意的認可。有次一位外地游客來急診，看完病才發(fā)現(xiàn)異地就醫(yī)沒備案，報不了銷，急得團團轉(zhuǎn)?？吹剿肿銦o措的樣子，我主動聯(lián)系醫(yī)保部門，咨詢補備案流程，指導他準備材料，最終幫他成功報銷。他對我說“我的幫助讓他在陌生城市感受到溫暖”。其實我只是做了該做的，但這份認可，更堅定了我 “用心服務(wù)每一位患者” 的信念。

類似的表揚還有很多，正是這一件件小事讓我明白，哪怕在最平凡的崗位，只要用心，就能綻放光彩。

系統(tǒng)切換：全力以赴保障診療順暢

8月9日，醫(yī)院新系統(tǒng)上線，這對我們財務(wù)科而言，是一場關(guān)乎患者就醫(yī)體驗的重要挑戰(zhàn)。作為患者就診的“第一關(guān)”，我們深知責任重大，主動開啟加班模式，全力保障系統(tǒng)切換期間服務(wù)不中斷。

白天，大家圍坐在一起熟悉新系統(tǒng)的操作邏輯，反復測試掛號、收費、發(fā)票打印等核心功能，生怕遺漏任何一個可能影響患者就診的細節(jié)；到了晚上八點系統(tǒng)切換的關(guān)鍵時段，我們更是全員堅守崗位，隨時準備應對突發(fā)狀況 —— 有患者反映新系統(tǒng)無法識別醫(yī)?？ǎ覀兞⒖搪?lián)系技術(shù)人員排查；有同事對新流程不熟練，大家互相補位、及時支援。

盡管連續(xù)多日高強度工作讓每個人都難掩疲憊，但想到能讓患者順利掛號、安心就診，便覺得一切付出都值得。當看到后續(xù)患者通過新系統(tǒng)順利掛到號，聽到他們說 “今天掛號比以前快多了”，所有的疲憊都化作了滿滿的成就感 —— 我們守住了患者就醫(yī)的 “第一關(guān)”，也交出了讓患者滿意的答卷。

九秩同行：與醫(yī)院共赴未來新程

今年，恰逢醫(yī)院建院九十周年。站在這個時間節(jié)點回望，九十年風雨兼程，醫(yī)院從最初的簡易診療場所，一步步發(fā)展成如今設(shè)施完善、技術(shù)先進的現(xiàn)代化醫(yī)院；而我，也從那個連掛號單都怕遞錯的青澀姑娘，在醫(yī)院的培養(yǎng)與見證下，成長為能獨當一面、在疫情中挺身而出的醫(yī)務(wù)工作者。

十四載與院同行，我親歷了醫(yī)院的每一次重要蛻變，從手工開票到電子化服務(wù)，從舊院的擁擠大廳到新院的寬敞窗口，從日常診療的平穩(wěn)運行到疫情攻堅的眾志成城。我見證醫(yī)院的壯大，醫(yī)院也教會了我什么是“擔當”——是困境中凝聚人心的力量，是發(fā)展中敢突破的勇氣，更是把“患者至上”刻在骨子里的堅持。

往后的日子，我還會守在這個方寸窗口前，用每一次準確的掛號、每一句耐心的解答、每一個溫暖的幫助，做好患者就醫(yī)的“第一扇窗”。因為我知道，這個小小的窗口，連接著患者的希望，也承載著我的初心。

這份力量，支撐著我在平凡崗位上堅守十四載，也讓我對未來充滿期待。往后，我會繼續(xù)帶著對醫(yī)療事業(yè)的熱愛與初心，在財務(wù)科的崗位上做好患者就醫(yī)的“第一扇窗”，與醫(yī)院攜手同行，在守護健康的道路上，共同書寫更美好的新征程。因為我知道，醫(yī)院的每一步發(fā)展，都承載著患者的希望；而我的每一份付出，都在為這份希望添磚加瓦。